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les tablettes durcies de Getac renforcent la sécurité aéroportuaire

« Les passagers ne veulent pas rester dans les files d'attente des aéroports en attendant d'être contrôlés. Avec la tablette Getac, le personnel peut traiter rapidement les passagers à plusieurs endroits dans le terminal, créant une expérience fluide avec des de faibles temps d'attente  minimes. Les passagers veulent passer rapidement par dans l'aéroport sans avoir de nombreux points de contrôle. La tablette Getac accélère les choses, ce qui constitue une bien meilleure expérience pour les passagers. »
~Chef de produit ICTS Europe Systems, Jason Spencer

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Challenge

ICTS Europe Systems est responsable du contrôle des documents de voyage et du profilage (or profil ??) des passagers sur les vols des compagnies aériennes américaines depuis plus de 25 ans. Au début, les interrogatoires de sécurité étaient effectués manuellement et se basaient sur l'évaluation de l'apparence et du comportement, sans aucun système. Lt arrivée des ordinateurs portables et des lecteurs de passeport électronique a signifié que les informations pouvaient être contrôlées par voie électronique au guichet d'enregistrement et à la porte d'embarquement. Mais le système a ses inconvénients, déclare le chef de produit ICTS Jason Spencer:

« Nous avions l'habitude d'utiliser des ordinateurs portables standard, mais ils devaient être souvent remplacés en raison des dommages dus aux chutes et à la fatigue générale. »

« La mobilité est fondamentale. Les compagnies aériennes s'éloignent des guichets d'enregistrement et se dirigent vers des bornes avec les personnes situées à proximité, de ce fait la tablette convient à ce profil. Les compagnies aériennes préfèrent également la mobilité procurée par la tablette et l'apparence plus moderne du service fourni. »

Le défi a été de trouver une alternative plus mobile aux ordinateurs portables, pouvant numériser les passeports, contrôler les informations par une connexion sans fil et être suffisamment robuste pour résister à une manipulation brusque toute la journée.

Solutions

Getac

Jason et son équipe ont essayé la tablette Getac Z710 parmi d'autres tablettes et leur système existant d'ordinateurs portables pendant un mois avant de passer à la tablette sur toutes les plates-formes ICTS au Royaume-Uni et en Europe, dont Heathrow, Gatwick, Manchester, Birmingham, Paris, Rome, Madrid et Francfort. La plate-forme comprenant les tablettes Getac, le scanner de passeports et le logiciel ICTS est utilisée dans plus de 25 aéroports dans le monde entier, contrôlant environ 35 000 passagers chaque jour.

Les tablettes sont également utilisées pour un système nommé SMART Q, qui surveille et gère les files d'attente aux portes de sécurité.

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Le personnel ICTS utilise désormais une tablette Getac Z710 connectée à un mini-lecteur de passeports 3M et peut amener les contrôles de sécurité aux passagers, plutôt que de faire venir les passagers à eux. La Z710 lit le passeport et envoie les informations sans fil au serveur ICTS. Les détails sont comparés aux données présentes sur le serveur et l'opérateur est informé des questions supplémentaires devant être posées. Et vu que les données sont conservées à distance sur le serveur ICTS et non pas sur la tablette elle-même, l'accès aux données est plus rapide et plus sûr.

« Nous n'avons rencontré absolument aucun problème et Getac a fourni un bon support quand nous avons développé notre logiciel et nos applications, donc la Z710 sera certainement notre choix de tablette pour nos opérations en ligne à l'avenir », déclare Jason.

Pour les compagnies aériennes américaines et certains vols charter, un système de feux de signalisation est utilisé pour mettre en évidence les problèmes potentiels. Un indicateur lumineux vert signifie que le passager peut voyager, l'indicateur jaune indique que des informations supplémentaires sont nécessaires et le rouge correspond à une interdiction. La tablette peut même envoyer un message à la tablette du superviseur en cas de besoin, et partager ce que l'opérateur voit.

Benefits

Getac

« Le personnel ne doit plus transporter de lourdes caisses rembourrées avec des ordinateurs portables et les installer sur les guichets lors de l'enregistrement », explique Jason.

« Nous utilisons les tablettes Z710 depuis maintenant 7 mois environ, et sur les 250 appareils nous avons dû en remplacer seulement un. Vous pouvez les lancer et ils résistent. Donc même s'ils sont plus coûteux, ils constituent une décision rentable à long terme. Il n'y a pas de comparaison. »

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La connectivité flexible est un autre avantage de la Z710, précise-t-il. Différents aéroports utilisent différents systèmes pour accéder au serveur ICTS et la tablette Getac peut l e s prendre tous en charge. Une autre caractéristique déterminantest l'écran antireflet, facilitant l'utilisation des appareils dans les différentes conditions lumineuses présentes dans les aéroports, des portes d'embarquement ensoleillées à l'éclairage artificiel des zones d'enregistrement. La compatibilité avec des logiciels sur mesure fait également de la Z710 un choix idéal pour ICTS.

Dernier point et non des moindres, les tablettes ont montré qu elles peuvent résister aux conditions quotidiennes dans les aéroports grâce à la qualité ?, la fabrication renforcée certifiée : ainsi, les opérateurs n’ ont pas à s'inquiéter que leur appareil s'arrêtere brusquement de fonctionner pendant le contrôle des passagers d'un vol.« La tablette Getac Z710 est notre solution de sécurité tout en un », indique Jason.